Loma-Väkkärän verkkosivusto rakennettiin asiakashaastatteluilla kohderyhmille mieluisammaksi.

Lähtötilanne: Saimaan alueella toimivan vuokramökkiyritys Loma-Väkkärän aiempi verkkosivusto oli vuosien aikana hiottu toimivaksi, mutta sen tekninen alusta oli tullut elinkaarensa päähän eikä sitä enää ylläpidetty. Samalla avautui mahdollisuus tehdä paljon enemmän kuin pelkkä sivustouudistus.

Tavoitteena ei ollut rakentaa vain uutta verkkosivua, vaan markkinointia tukeva kokonaisuus, joka puhuttelee erilaisia asiakasryhmiä ja auttaa heitä löytämään juuri itselleen sopivan mökin.

Paras arvaus on vasta lähtökohta

Uusi sivusto rakennettiin suomalaiselle Johku-alustalle. Loma-Väkkärä oli käyttänyt Johkua jo aiemmin sivuston ostoputkessa, mutta nyt koko sivusto rakennettiin Johkun alustalle.

Suunnittelun lähtökohdaksi luotiin ”paras oma arvaus”: mitä eri kohderyhmät etsivät, millaisia kysymyksiä heillä on ja millainen sisältö auttaa heitä etenemään varaukseen asti.

Sivustolle rakennettiin kohderyhmäkohtaiset landing paget esimerkiksi:

• lapsiperheille
• kalastajille
• lemmikin kanssa matkustaville
• ystäväporukoille

Näin myös maksettu mainonta voitiin kohdistaa huomattavasti aiempaa tarkemmin.

Mutta emme halunneet jäädä omien oletustemme varaan. Erityisesti lemmikkien omistajien ja kalastajien kohderyhmät olivat sellaisia, joiden mieltymyksistä emme tienneet riittävästi.

Asiakkaat mukaan suunnitteluun

Rakenteilla olevaa sivustoa testattiin oikeilla kohderyhmään kuuluvilla asiakkailla heti sivuston ensimmäisen version julkaisun jälkeen.

Projektin aikana toteutettiin kuusi etähaastattelua, joissa keskusteltiin sekä mökkeilyyn liittyvistä tarpeista että testattiin uutta verkkosivustoa.

Haastatteluissa käytiin läpi esimerkiksi:

• miten mökkilomaa suunnitellaan
• millä perusteella mökki valitaan
• mikä sivustolla herättää luottamusta
• mitä tietoa jää kaipaamaan
• miten kuvat, tekstit ja rakenne tukevat ostopäätöstä

Tuloksena syntyi yhteensä noin 190 havaintoa, kehitysideaa ja konkreettista korjaustoimenpidettä.

Kyse ei ollut virhelistasta, vaan priorisoitavasta kehitysjonosta, jonka avulla sivustoa voidaan kehittää vaiheittain myös projektin päättymisen jälkeen.

Hyötyä myös alustatoimittajalle

Projekti tuotti arvokasta tietoa myös verkkokauppa-alustan kehittämiseen.

Asiakashaastatteluista nousi havaintoja, jotka toimitettiin Johkulle. Näin alustan kehitystä voidaan tehdä käyttäjätutkimukseen perustuen pelkän oletuksen sijaan.

Lämmin kiitos tähänastisesta yhteistyöstä aktiiviselle ja innovatiiviselle Johkun tiimille – Minnalle, Samille, Ilkalle ja koko kumppaniverkostolle.

Kolmessa kuukaudessa uusi suunta markkinointiin – ja varauskirjat täyteen

Verkkosivuston uudistus oli vain yksi osa kokonaisuutta.

Projektin aikana Loma-Väkkärän markkinointia kehitettiin järjestelmällisesti myös sosiaalisen median ja kohdennetun mainonnan näkökulmasta. Merkittävä osa onnistumista oli Minni Mankin vetämä käytännönläheinen somevalmennus, joka auttoi viemään yrityksen markkinointiosaamisen uudelle tasolle.

Yhdessä uuden verkkosivuston, kohderyhmäajattelun, asiakashaastatteluiden ja markkinoinnin kehittämisen kanssa tulokset näkyivät nopeasti:

• kesän varausaste kasvoi merkittävästi
• markkinointi perustuu aiempaa paremmin eri kohderyhmien tarpeisiin
• jatkokehitykselle syntyi selkeä, tutkittuun tietoon perustuva tiekartta

Projekti osoitti jälleen, että parhaat verkkosivustot eivät synny suunnittelijan mielipiteistä vaan kuuntelemalla asiakkaita.

---

Projektin yhteystiedot

Projektin toteutus – asiakashaastattelut, palvelun muotoilu, löydettävyys SEO ja GEO, analytiikka

Elisa Kauria
Rising Edge Solutions Oy
elisa.kauria@re-solutions.fi
044 303 3141

Markkinoinnin valmennus ja tekninen tuki

Minni Mankki
minni.mankki@gmail.com

Loma-Väkkärän myynti ja markkinointi

Marianne Svahn
Loma-Väkkärä
myynti@lomavakkara.fi
044 243 2511