✨ Tutustu Saaran kokemuksiin yhteistyöstä ✨
“Emme tienneet, miten puhua palvelustamme ymmärrettävästi. – Elisa ymmärsi, ja pian myös asiakkaat.” -Saara Rantanen, Co-founder, Kuullas Finland Oy
Selkeyttä toimivaan, mutta vaikeasti sanoitettuun palveluun
Kuullaksella oli jo olemassa toimiva digitaalinen palvelu mielen hyvinvoinnin tueksi. Silti käyttö ei ollut niin aktiivista kuin toivoimme. Pysähdyimme pohtimaan miksi.
Ymmärsimme, että haaste ei ollut itse palvelussa – vaan siinä, miten siitä puhuimme. Miten palvelu näyttäytyi käyttäjälle?
Oliko se helposti lähestyttävä? Ymmärsikö käyttäjä heti, mitä hyötyä palvelu tuo juuri hänelle?
Halusimme löytää uuden, Kuullakselle ominaisen tavan puhua mielen hyvinvoinnista – ilman ongelmakeskeisyyttä, lempeästi mutta rehellisesti.
Asiakasymmärryksestä sanoiksi ja suunnaksi
Elisan kanssa toteutimme laajan asiakasymmärrysprojektin. Asiakashaastattelujen myötä ymmärsimme
– miten palvelu tulisi sanoittaa eri vaiheissa asiakaspolkua
– millainen kieli tuntuu turvalliselta ja houkuttelevalta
– miten palvelusta saa helppokäyttöisemmän
Tämän työn pohjalta syntyivät Kuullaksen uudet tone of voice -linjaukset, kokonaan uudelleen kirjoitetut digialustan tekstit sekä
selkeät ehdotukset tekniseen kehitykseen ja palvelun polutukseen
Pienet sanat, suuri vaikutus
Yksi matkan suurimmista oivalluksista oli se, kuinka paljon pienetkin nyanssit sanoituksessa vaikuttavat.
Yksittäinen sana, sävy tai lauserakenne saattoi ratkaista, kokeeko käyttäjä palvelun omakseen – vai ei.
Yllättävää oli myös se, kuinka nopeasti asiakashaastatteluista nousi esiin kehityskohtia, joita emme olisi itse koskaan osanneet ajatella.
Asiakasymmärrys ohjaamaan päätöksiä
Yhteistyön suurin arvo on ollut asiakasymmärryksen merkittävä syventyminen.
Startup-yrityksenä saimme käyttöömme selkeitä, priorisoituja kehityskohteita, jotka pystyttiin suoraan projektoimaan ja viemään eteenpäin.
Samalla kirkastui myös tavoite:
miten kasvatamme palvelun käyttöastetta ja vahvistamme loppuasiakkaan sitoutumista.
Tämä toi tekemiseen varmuutta ja selkeän suunnan.
Lämmin, mutta jämäkkä yhteistyökumppani
Elisan kanssa työskentely on ollut äärimmäisen miellyttävää ja vaivatonta. Hän on lämmin ja helposti lähestyttävä, mutta samalla jämäkkä ja erittäin asiantunteva. Elisa kannatteli projektia alusta loppuun varmalla otteella. Asiakashaastattelut vietiin ammattimaisesti läpi, ja Elisan havainnot olivat aidosti oivaltavia – sellaisia, jotka auttoivat meitä näkemään palvelumme uudella tavalla. Yhteistyö toi meille selkeyttä, rohkeutta ja konkreettiset askeleet eteenpäin.
Lopputulos
Kuullaksen viestintä on nyt selkeämpää,
lempeämpää ja käyttäjälle ymmärrettävämpää. Tiedämme, mitä sanomme, miksi sanomme sen – ja kenelle. Palvelu tuntuu omalta myös käyttäjille.
Suosittelemme lämpimästi Elisaa ja Rising Edge Solutionsia kaikille, jotka haluavat kehittää digitaalisia palveluita aidosti asiakaslähtöisesti, lisätä selkeyttä ja vahvistaa sitoutumista.
– Saara Rantanen, Co-founder, Kuullas Finland Oy – kuullas.com
Ota yhteyttä Elisaan!